Un coup d’oeil rapide sur le web donne une idée de l’attention croissante accordée au Marketing Automation (l’automatisation du marketing), qui est un composant du customer relationship management (CRM).
Le Marketing Automation est défini comme étant l’utilisation de logiciels pour automatiser les processus de marketing tels que la segmentation, la planification et le suivi de campagnes de marketing. L’automatisation du marketing permet aux marketeurs de classer les clients selon des facteurs tels que le sexe, l’âge et l’éducation, qui contribuent à créer une population cible pour des visites clients plus efficaces.
Certaines personnes soutiennent que c’est un excellent outil en soi, mais d’autres soutiennent qu’il a des limites et qu’il nécessite d’autres outils pour être efficace.
Les outils de Sales Automation (automatisation des ventes) sont définies comme étant des logiciels qui automatisent les processus de vente tels que la mise en place d’objectifs et de prévisions, la préparation de plans d’action et la gestion des processus de vente allant de la proposition au contrat, le suivi des clients en définissant les actions prises et les actions à réaliser, et la présentation de tableaux de bord des ventes.
Le logiciel remplace les processus manuels et réduit la paperasse. Un exemple de logiciel d’automatisation des ventes est Valomnia Sales qui contribue au Marketing Automation (l’automatisation du marketing) en automatisant les tâches métiers répétitives telles que la génération de rapports automatiques avec feedback des clients, tous nécessaire par le département de Marketing. En effet, les Marketeurs sont constamment à la recherche de plus de données telles que les tendances des ventes afin de mettre en place la meilleure stratégie marketing. Par example, si les statistiques venant des visites clients montrent que le produit ne se vend pas bien, le service marketing doit changer la campagne de marketing et définir une qui soit plus efficace.
Cela nous amène à dire que le Marketing Automation (l’automatisation du marketing) ne peut pas être efficace par elle-même et qu’elle nécessite une collaboration entre le departement commercial et le departement marketing afin d’augmenter le taux de conversion et afin d’aider les entreprises à atteindre leurs objectifs. Cet argument est confirmé par M. Craig Conrad (2013) président du marketing Sudden Impact, qui stipule que: «Le Marketing Automation prend le relais après la génération de leads, pas avant.”
Pour résumer, on peut dire que Marketing Automation est un outil utile et un concept prometteur, mais il doit aller de pair avec des solutions d’automatisation des ventes, afin de produire les meilleurs résultats.
